Kontakt
Kein Ersatz für Soforthilfe
Dieses Formular löst keine akute Notlage. Wer unter Spielproblemen leidet, findet hier keine Beratung und keine Vermittlung an Fachstellen. Die Kontaktaufnahme über dieses Formular ist kein Ersatz für professionelle Unterstützung, sondern dient ausschliesslich inhaltlichen Anliegen zur Website und zu den publizierten Bewertungen.
Bei Schwierigkeiten mit dem Glücksspiel gibt es in der Schweiz etablierte Anlaufstellen, die kostenlos, anonym und rund um die Uhr erreichbar sind. Dorthin gehört ein Hilferuf, nicht in dieses Formular. Auch wer Angehörige unterstützen möchte oder Fragen zur Selbstsperre hat, findet dort die richtigen Ansprechpersonen. Diese Stellen arbeiten unabhängig von jedem Casino und unterliegen der Schweigepflicht.
Was hierher gehört – und was nicht
Das Redaktionsteam liest und beantwortet Mitteilungen auf Deutsch. Französische und italienische Anfragen werden nach Möglichkeit berücksichtigt, die Bearbeitung kann dann aber länger dauern. Rückmeldungen zu fehlerhaften Angaben, Ergänzungsvorschläge zu einem Casino oder sachliche Kritik an einer Bewertung sind willkommen.
Keinen Platz in diesem Formular haben vertrauliche Angaben. Übermitteln Sie niemals Passwörter, Benutzernamen, Kontonummern, Kreditkartendaten oder andere finanzielle Informationen. Auch Kopien von Ausweisdokumenten, Kontoauszügen oder Belegen gehören nicht in eine Nachricht über dieses Formular. Diese Angaben sind für die Redaktion in keinem Fall erforderlich, und eine Übermittlung über ein Webformular bietet nicht den Schutz, den eine verschlüsselte Verbindung für solche Daten verlangt.
Wer bereits Kundin oder Kunde eines Casinos ist und Fragen zu Einzahlung, Auszahlung, Verifizierung oder einem Spielerkonto hat, muss sich direkt an den Support des jeweiligen Anbieters wenden. Das Redaktionsteam hat weder Einsicht in Spielerkonten noch kann es Transaktionen beeinflussen oder Auszahlungen beschleunigen. Entsprechende Anfragen werden ohne inhaltliche Bearbeitung zurückgewiesen.
Bearbeitung und Vertraulichkeit
Die Redaktion behandelt jede eingegangene Nachricht vertraulich und nutzt die Angaben ausschliesslich zur Beantwortung des Anliegens. Eine Weitergabe an Dritte, insbesondere an Casinobetreiber oder Werbepartner, erfolgt nicht. Wer eine anonyme Anfrage bevorzugt, kann auf die Angabe von Namen und Kontaktdaten verzichten; für eine Antwort ist jedoch eine erreichbare Adresse nötig.
Die Antwortzeit hängt vom Umfang des Anliegens und der aktuellen Arbeitsbelastung ab. Einfache Rückfragen werden in der Regel schneller beantwortet als komplexe Sachverhalte, die eine Prüfung der Quellen erfordern. Für dringende Angelegenheiten, insbesondere im Zusammenhang mit Spielsucht, ist dieses Formular nicht der richtige Weg – hier zählt jede Stunde, und die genannten Fachstellen sind die erste Adresse.
Mit dem Absenden einer Nachricht bestätigt die absendende Person, dass sie volljährig ist und die Hinweise auf dieser Seite zur Kenntnis genommen hat. Die Redaktion behält sich vor, unangemessene, beleidigende oder offensichtlich missbräuchliche Mitteilungen ohne Antwort zu löschen.